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公開服務熱線 全力服務民生

作者:吉林市熱力集團有限公司 來源:未知 日期:2018/11/21 9:19:00 人氣: 標簽:
導讀:62792110服務客服電話自設立以來,附加的服務系統軟件是以熱用戶為導向,集報修、投訴、反饋為一體的高效便民服務平臺,可以根據撥打電話用戶所在區域、所遇供熱…
      62792110服務客服電話自設立以來,附加的服務系統軟件是以熱用戶為導向,集報修、投訴、反饋為一體的高效便民服務平臺,可以根據撥打電話用戶所在區域、所遇供熱問題下派工單,真正的做到有的放矢。對于用戶接待人員的服務技巧,基礎的文明用語、接聽規范、到日常服務中涉及的方方面面都有嚴格的要求與管理。共有受話人員10人,實行24小時受話服務,客服人員接到用戶報修后,通過系統軟件可以第一時間派發工單,基層服務人員可通過電腦軟件確認接件,急辦件30分鐘內到達現場,普通件30分鐘內與用戶約定上門服務時間,辦理、反饋、回訪等程序實現規范化、標準化,大大提高了辦結速度和質量,凡是發現用戶不滿意、辦理效果不明顯的,可以及時要求基層單位再次辦理,同時該系統還兼具統計、分析、考核功能,是服務工作的重要管理手段。自使用客服軟件以來,極大的提升了服務功能,通過集中受理,完成了受理、下派、維修、回饋等一條龍服務,提高了服務效率。用戶服務部全體服務人員將進一步完善措施,強化制度,充分發揮客服系統軟件的作用,全力做好用戶服務工作,為服務民生促進供熱事業的發展做出貢獻!

   
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